Uma das datas mais aguardadas pelo comércio e pelo consumidores que estão na busca de melhores oportunidades de compra está chegando! Isso mesmo, a Black Friday!

Para quem não sabe, a Black Friday surgiu nos Estados Unidos sendo marcada por mega descontos. A data sempre acontece na quarta sexta-feira do mês de Novembro. Este ano caindo no dia 24/11/2017.

No Brasil, a Black Friday acontece desde 2010 e já passou a integrar o calendário comercial pelos bons resultados. Por aqui, ela é predominantemente online, mas ainda existem lojas físicas que aproveitam a data para promover descontos.

Muito cedo para falar sobre isso? Que nada! Veja só como a busca pelo termo “Black Friday” já vem crescendo nos últimos 90 dias pelo Google Trends.

Separamos 10 dicas para que você esteja preparado e consiga obter ótimos resultados com a Black Friday deste ano

1) Prepare o seu site 

Comece preparando o seu site. Apesar de muitos negócios realizarem a Black Friday em lojas físicas, ela começa online. As primeiras buscas irão acontecer pela web, então é importante destacar que seu negócio estará oferecendo algo para esta época.

Suba um banner atrativo para sua página inicial e dê destaque total para as ações que suas lojas estarão realizando. Alguns sites chegam até a mudar as suas cores para condizem com a data.

Para quem disponibiliza compras online, este é o momento de checar se o funcionamento de seu site está 100%. Verifique se seus links estão funcionando adequadamente e se as imagens estão carregando.

Como o fluxo de usuários tende a subir muito em campanhas de Black Friday, fique atento para que seu site não seja sobrecarregado com o excesso de acessos. Contate a empresa que hospeda seu site e certifique-se que seu plano pode aguentar este fluxo.

2) Nada de descontos fajutos

Passe credibilidade durante a Black Friday. Muitas lojas acabaram prejudicando sua imagem por maquiarem os preços durante esta data e com a repercussão negativa dessa atitude, os consumidores estão bem espertos. Ofereça descontos generosos e cative o cliente. Uma outra dica é, para quem tem clube de relacionamento, oferecer descontos maiores para os associados. Por exemplo, 60% para quem está fora do clube e 70% para membros.  Aproveite a ocasião para demonstrar as vantagens de fazer parte de seu clube.

3) Pratique e-mail marketing

O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para esta data. Comece anunciando sua participação na Black Friday deste ano e já instigue seu consumidor a te buscar.

Use a sua segmentação ao seu favor, se seu negócio vende roupas para adultos e crianças, por exemplo, não adianta anunciar desconto em artigos infantis para os membros de seu mailing que não tem filhos.

A BS2 possui uma ferramenta de disparo moderna, chamada  MX:

• Os e-mails são enviados a partir do domínio do usuário, com geração de relatórios completos para que possa realizar sua análise.
• A ferramenta verifica automaticamente  endereços de e-mails inválidos e duplicados em suas listas de contatos e os exclui, ou seja seu mailing fica cada vez mais otimizado.
• Taxas de entrega superior às outras disponíveis no mercado.

Para contatar um consultor BS2, clique aqui.

4) Use e abuse do SMS marketing

O SMS marketing é um recurso coringa que pode ser usado durante a Black Friday. Como as taxas de visualização de SMS são muito altas, chegando, inclusive a ultrapassar o e-mail marketing, você terá uma taxa de leitura de quase 90%. Este é um recurso para chamar a atenção ao meio de um mar de promoções e puxar o cliente para a sua loja. Ofereça vantagens exclusivas pelo SMS, como por exemplo:

“Ola! A Black Friday na BS2  esta bombando! Apresente o codigo BLACKF17 e nao pague o estacionamento no dia 24/11”

5) Ofereça uma Wish List

Uma dica para se preparar para a Black Friday e ser certeiro na hora da venda é oferecer, com uma certa antecedência uma Wishlist (lista de desejos) para o seu mailing. A ideia é que eles marquem quais produtos, ou lojas estão pensando de investir nesta Black Friday.

Tendo em mãos estes dados, é possível se preparar melhor e oferecer descontos segmentados pelo interesse de seu mailing, acerte no alvo!

 

6) Aposte em um Hotsite

Para dar mais destaque para a sua ação promocional, os hotsites são uma estratégia válida. Os hotsites são páginas temporárias que podem estar atreladas ao seu domínio (endereço de seu site). Nele você pode criar uma página destinada a destacar suas principais ofertas, ou ainda oferecer um espaço para cadastro em algum sorteio que esteja fazendo nesta época.

7) Mostre que seu site é seguro

Como a Black Friday acontece em maior escala na web, é importante demonstrar que seu site é um lugar  seguro para comprar. Uma dica é ter o certificado SSL (Secure Socket Layer) . O SSL cria um canal criptografado para garantir que todos os dados transmitidos sejam sigilosos e seguros. O “cadeado dourado” é reconhecido por milhões de consumidores quando estão acessando um website seguro.

8) Faça o cliente decidir rápido

Estudos mostram que quando somos levados a tomar uma decisão em um tempo determinado ela acontece com mais rapidez. Isso é chamado de gatilho de escassez. Assim, acrescentar um cronômetro na página inicial do seu site com a contagem regressiva para o final das ofertas de sua Black Friday, podem funcionar como um motivador para que seu cliente não procrastine a compra em sua loja.

9) Envolva o seu clube de relacionamento na Black Friday

Um clube de relacionamento é um recurso poderoso para captar clientes durante a Black Friday. Além de aproveitar uma base de clientes já definida em que pelo BI (Business Intelligence) é possível saber de antemão o hábito de compras desses clientes e assim oferecer descontos direcionados. Você pode engajar ainda mais seus clientes do clube. Aproveite o seu sistema de pontuação durante esta data e que tal oferecer pontuação em dobro para compras realizadas na Black Friday? Com certeza você será lembrado com carinho para as compras de Natal.

10) Analise sempre seus dados

O seu banco de dados é um dos recursos mais preciosos que você pode ter. Por ele é possível entender QUEM de fato são seus clientes. Captando seus hábitos de compra é possível criar ações mais assertivas e ainda direcioná-las de acordo com cada perfil. Aproveite a dica da Wish List e a sincronize com o seu banco de dados, você terá insights valiosos.

Terminada a sua Black Friday 2017, você terá captado novos dados, graças à sua campanha, assim, aproveite-os para planejar uma Black Friday 2018 ainda mais precisa e customizada para seus clientes.

11) Pratique o Pós Venda

Como mencionado acima, o seu banco de dados possibilitará uma análise de desempenho completa e ainda te dará boas dicas para próximas campanhas. Analise bem como você se saiu e pontue desde já o que foi bom e o que não foi legal nesta campanha com sua equipe de marketing.

Outra dica relevante, é realizar o pós venda. Muitos novos clientes foram atraídos pela sua campanha, trabalhe-os para fidelizá-los. Que tal desenvolver um e-mail marketing agradecendo-o pela compra e pedindo um feedback sobre como foi comprar com você? Esta também pode ser a chance de convidá-lo para fazer parte de seu clube de fidelidade, mostre que aos seus clientes que eles sempre são importantes para o seu negócio.