SMS Marketing é uma forma de captar a atenção dos seus clientes e prospects de forma simples e a um baixo custo. Entenda as melhores práticas em torno desta estratégia e conquiste mais visibilidade e vendas para seu negócio.
O SMS (Short Message Service) é uma estratégia extremamente eficaz de marketing. Ela consiste basicamente no envio de mensagens para o celular de seus clientes. A grande vantagem dessa estratégia está relacionada ao alto uso de smartphones do público em geral. Você sabia que um celular é conferido em média 150 vezes ao dia?
Assim, o SMS Marketing acaba sendo muito vantajoso afinal, suas taxas de abertura são altíssimas, chegando a 98%!
O SMS pode ser utilizado de diversas formas dentro de um negócio. Seja na hora de divulgar um evento da empresa, uma promoção, dar um desconto ou mesmo felicitar por um aniversário. Em suma, é uma estratégia versátil que pode ser utilizada nos mais variados segmentos.
Veja alguns exemplos:
- Varejo:
Lançamento de Produtos
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Ofertas de desconto
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- Instituição de Ensino:
Lançamento de novos cursos
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Lembretes importantes
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- Saúde:
Adesão de planos, consultas e exames
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Lembretes de check up anual
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- Petshops:
Informativos para aumentar seu relacionamento com os seus clientes
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Avise quando buscar o pet
[PETSHOP] OI CAROL! O TOBY JA ESTA DE BANHO TOMADO ESPERANDO POR VOCE!
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Melhores Práticas em SMS Marketing
Campanhas de SMS Marketing são versáteis e ainda são um recurso muito mais barato que o envio de malas diretas. Como toda ação de marketing é preciso seguir boas práticas para que sua ação seja bem recebida e não seja vista como abusiva.
A seguir listamos 7 dicas, para que você faça um SMS marketing direto profissional:
1)Horário Comercial
A não ser que seu negócio seja muito específico, restrinja-se aos horários comerciais (8h até às 18h). Pense que ter noção do melhor momento de seu consumidor é essencial para estabelecer de cara um bom relacionamento. Caso você ele se sinta incomodado criará resistência quanto à sua marca.
2) Seja objetivo
Toda mensagem de SMS tem até 160 caracteres disponíveis. Aproveite este espaço para captar a atenção de seu cliente positivamente. Erros de ortografia não serão bem vistos e cuidado com abreviações que usamos no dia-a-dia como “vc”, “tb”, “mto”, “abs” , por exemplo. Avalie de antemão o seu público e o tom de sua comunicação. Se seu produto é mais descolado, ou se seu público é mais jovem geralmente utilizar as abreviações citadas acima não representarão um problema.
ATENÇÃO Em SMS é aconselhável a remoção de acentuação e da troca de a troca da letra “Ç” por “C”. Então por exemplo de sua frase for: “ ATENÇÃO PARA A PROMOÇÃO PREMIADA DA LOJA PARAÍSO”, o texto SMS ficará assim: “ ATENCAO PARA A PROMOCAO PREMIADA DA LOJA PARAISO”. Este detalhe é muito importante pois alguns aparelhos acabam recebendo a mensagem toda desconfigurada quando o cedilha é utilizado. Já a acentuação acaba impactando na contagem de seus caracteres mais do que deveria.
A Retirada da acentuação e do cedilha são práticas comuns dentro do universo de SMS, não se preocupe em ser mal interpretado por isso.
3) Segmentar
Conhecer bem seu público é fundamental para que você o agrade na hora de fazer suas ações promocionais. Ao realizar a segmentação dentro de seu público você ainda aumenta suas chances de acertar o alvo em cheio. Um exemplo simples, se você vende roupas para homens e mulheres não faz sentido disparar essa campanha de SMS marketing para toda a sua base:
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Existem infinitas formas de segmentar sua base de contatos. Seja por sexo, faixa etária, ticket médio, com ou sem filhos, escolaridade, gastos, estilos, hábitos de compra e etc. Aproveite as informações que você tem ao seu dispor para criar uma segmentação e disparar mensagens personalizadas. Abuse de sua criatividade na hora de vender!
4) Periodicidade
Fique atento aos períodos de envio. Tenha um motivo válido para enviar o seu SMS. Cuidado sempre para não se tornar um SPAM. O truque é sempre ter um planejamento simples dentro da manga. Pense já quais serão as datas e horários de envio e os temas de sua comunicação. Uma dica é aproveitar datas especiais que tenham a ver como o seu negócio. Pense que legal receber este SMS de uma pizzaria, no dia 10 de Julho (Dia Internacional da Pizza):
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5) Personalização
Dos 160 caracteres destinados para o seu SMS, geralmente os programas de disparo reservam 20 para a personalização. A personalização nada mais é do que a inserção do nome do destinatário da mensagem. Receber uma mensagem personalizada atrai uma maior empatia.
Compare:
[LOJA] OI, TE CONVIDAMOS PARA UM COQUETEL NA LOJA GIRASSOL DIA 20/05 19H. ATE LA ;)
[LOJA] CARLOS, TE CONVIDAMOS PARA UM COQUETEL NA LOJA GIRASSOL DIA 20/05 19H. ATE LA ;)
A personalização também funciona bem quando o serviço demanda pronomes de tratamento mais formais como serviços mais burocráticos.
[ESCRITÓRIO] Sra Vanessa, seu agendamento foi realizado com sucesso! Te aguardamos as 14h na Rua Feliciano 1520, cj30.
6) Ação e reação
Uma característica do SMS Marketing é que é é muito dinâmica. A Ação caracteriza-se pelo seu curto prazo e assim, se presta facilmente ao descarte. O receptor da mensagem precisa interagir rapidamente com ela, respondendo a uma provocação. Esta provocação pode ser o convite para a retirada de um brinde, o cadastro em uma promoção relâmpago, a ida até sua loja, entre tanta outras possibilidades.
Uma dica é sempre adicionar o prazo de validade para que o cliente realize a ação esperada. Você perceberá uma reatividade muito maior às suas mensagens.
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7) Opt Out
Como mencionado no primeiro item, temos que tomar muito cuidado para que o SMS não seja um incômodo para quem o recebe. Uma política aconselhada para que você não seja encarado como um spam de SMS é que suas mensagens tenham a opção de opt out. Isto nada mais é do que a opção no corpo da mensagem para não receber mais aqueles SMSs.
A política do opt out geralmente é mais adotada quando você envia SMSs com muita frequência.
[INFOTEMPO] CLIMA HOJE: SOL E CHUVA DE TARDE, MAX 20 MIN 15. PARA NÃO RECEBER MAIS ESTAS MSGS RESPONDA PARAR
De qualquer forma, fique bem atento caso alguém responda pedindo para interromper o envio de mensagens de texto, faça-o, descadastre essa pessoa de sua base de SMS.
Lista de contatos – Um Mailing é essencial
O ponto inicial para realizar uma campanha de SMS marketing é criar uma listagem com o nome e o telefone celular de seus clientes. Este geralmente é o primeiro impasse para quem quer começar a realizar campanhas de SMS Marketing. Criar um banco não é tão difícil quanto parece.
A seguir apresentamos 4 dicas para que comece o seu mailing:
1).Comece simples
Existem softwares complexos que podem ser atrelados ao caixa na hora da compra para realizar o cadastramento do cliente mas em muitos casos, um simples caderno pode funcionar bem. Já deixe os campos que necessita marcados na folha do caderno, e ofereça o cadastro sempre que o cliente realizar alguma compra. Dependendo do movimento o caixa mesmo pode preencher o cadastro, ou ele pode pedir para o cliente ir completando os campos enquanto ele passa sua compra.
2) Seja gentil
O cliente está fornecendo informações pessoais, que são valiosas para o seu negócio. Saiba abordá-lo corretamente na hora de pedir as informações. Seja gentil e não o pressione caso a resposta seja não. É importante demonstrar alguma vantagem por ele estar fazendo aquele cadastro com você. “Enquanto passo suas compras, você gostaria de preencher o seu cadastro? Assim te manteremos informada sobre as novidades de nossa loja, descontos e promoções!”
Outra forma muito comum de conseguir uma base de cadastros, é realizando sorteios. Pense em algum produto que gere desejo em seus clientes e os convide a participar de sua ação em troca do cadastro.
3) Rotina
Você vai perceber que a construção de um mailing é mais rápida do que parece ser mas para isso é preciso ter disciplina. Lembrar sempre de pedir o cadastramento e continuar atualizando sempre os dados. Crie o hábito e com ele a rotina de manter seu mailing atualizado.
4) Digitalize
Em algum momento esses dados vão ter que passar para o digital, então se você criou o mailing em um caderno, reserve um tempo para transferir os dados captados para um arquivo Excel ou Google Docs. No momento que for disparar seus SMSs vai precisar inserir sua base no seu sistema de disparo e tendo a tabela em mão fica tudo muito mais fácil. Lembre-se de separar em colunas adequadamente por nome, telefone, e-mail e etc. No caso de SMS é importante deixar o DDD junto do número do telefone e retirar o traço que separa os cinco primeiros números de telefone.
Então se o telefone é (11) 98888-8888 na hora de registrar na tabela, deixe assim: 11988888888. Outro ponto para ficar atento é ao nome, geralmente quando personalizamos o SMS utilizamos apenas o primeiro nome da pessoa. Então para poupar esforços, tenha uma coluna com o primeiro nome e uma com sobrenome da pessoa.
Ex. Cliente Ana Paula Martins Júnior; telefone (11) 98888-8888
| Nome | Sobrenome | Telefone |
| Ana | Paula Martins Júnior | 11988888888 |
Encontre a melhor maneira de alimentar o seu mailing. É fundamental que isso sempre seja feito, isso é fundamental não apenas para ações de SMS mas para para outras ações de marketing que vier a fazer. Lembre-se também se sempre manter estes dados atualizados.
SMS como ferramenta para pesquisas
Esta é uma forma simples de realizar avaliações de seus serviços, atendimento, produto, dentre tanta outras variáveis. Um feedback é sempre essencial para que você se torne mais competitivo.
Lembre-se sempre das boas práticas de SMS, envie a pesquisa sempre em horário comercial, e cuidado para não incomodar seu cliente com frequências muito altas. Como você está pedindo uma ação instantânea com sua mensagem, um conselho para conseguir mais respostas é oferecer alguma bonificação em troca:
[LOJA] CARLA, NOS AJUDE A OFERECER O MELHOR SERVICO, NOS RESPONDA COM UMA NOTA DE 0 A 10 P/ O ATENDIMENTO DA NOSSA LOJA. OS 1os 200 A RESPONDEREM GANHAM UM KIT BELEZA.
Agora que você sabe tudo do universo SMS Marketing, está na hora de botá-lo em prática dentro de seu negócio!
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